Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 14 de junio de 2026
En Fuera Pelusas trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
Esta Política de Envío explica los plazos, condiciones y procedimientos relacionados con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Las zonas de envío, costes y métodos disponibles se mostrarán en el checkout antes de finalizar el pedido.
Si una dirección no está disponible para envío, el sistema lo indicará antes de completar la compra.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, el procesamiento puede tardar algo más.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la dirección de envío, la disponibilidad del producto, el transportista y posibles incidencias logísticas.
Los plazos estimados son:
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España peninsular y Baleares: entre 7 y 15 días hábiles.
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Unión Europea: entre 10 y 20 días hábiles, si el envío está disponible para el país seleccionado.
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Otros destinos internacionales: entre 15 y 30 días hábiles, si están disponibles durante el proceso de compra.
Estos plazos son estimados y empiezan a contar desde que el pedido ha sido procesado y enviado, no necesariamente desde el momento exacto de la compra.
En todo caso, salvo que se indique expresamente otro plazo durante la compra, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
El coste puede variar según:
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Dirección de entrega.
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País o zona de envío.
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Método de envío seleccionado.
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Promociones activas.
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Importe total del pedido.
Si ofrecemos envío gratuito en una promoción concreta, se indicará claramente en la tienda o durante el proceso de compra.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que recibes la confirmación de envío.
6. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Fuera Pelusas no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o paquetes perdidos debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, como:
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Dirección incompleta.
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Código postal incorrecto.
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Número de vivienda equivocado.
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Ausencia de datos necesarios para la entrega.
-
Nombre del destinatario incorrecto.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo posible por corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
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Alta demanda.
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Festivos.
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Incidencias del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Problemas aduaneros.
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Errores en la dirección de entrega.
-
Controles logísticos.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, puedes contactar con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
8. Pedido no recibido
Si el plazo estimado de entrega ha pasado y aún no has recibido tu pedido, te recomendamos:
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Revisar el enlace de seguimiento.
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Comprobar que la dirección facilitada es correcta.
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Consultar si el transportista ha dejado algún aviso de entrega.
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Revisar con vecinos, portería o punto de recogida cercano.
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Contactar con nosotros en esdropshop@hotmail.com.
Si el pedido no puede localizarse, abriremos una investigación con el transportista o proveedor logístico.
Según el resultado de la investigación, podremos ofrecer una solución adecuada, como el reenvío del producto o el reembolso, cuando corresponda.
9. Entregas fallidas o paquetes devueltos
Si el paquete no puede entregarse por causas ajenas a Fuera Pelusas, como ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado, el pedido puede ser devuelto al remitente o al centro logístico.
En estos casos, podremos contactar contigo para ofrecer una de las siguientes opciones:
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Reenvío del pedido, si es posible.
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Reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío o gestión aplicables cuando corresponda legalmente.
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Nueva entrega sujeta al pago de costes adicionales de envío, si los hubiera.
10. Envíos separados
En algunos casos, si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir por motivos de disponibilidad, logística o preparación del pedido.
Si recibes solo una parte del pedido, no significa necesariamente que falte el resto. El resto de productos pueden llegar en envíos posteriores.
Si tienes dudas, puedes escribirnos a:
11. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En pedidos enviados fuera de España o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera.
Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Fuera Pelusas no controla ni puede prever los posibles cargos aduaneros aplicados por las autoridades de cada país.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder ayudarte, deberás incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Breve explicación del problema.
Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer una sustitución, devolución, reembolso o solución alternativa.
13. Responsabilidad durante el envío
Fuera Pelusas trabaja con proveedores logísticos y transportistas externos para realizar las entregas.
El riesgo sobre el producto se transmite al cliente cuando el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada.
Hasta ese momento, haremos lo posible por ayudarte ante cualquier incidencia relacionada con el envío.
14. Modificación o cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento, retrasos o incidencias con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
Fuera Pelusas
Correo electrónico: esdropshop@hotmail.com
Dirección: Carrer de Francesc Frontera, Palma, PM, 07007, España