Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de junio de 2026
En Fuera Pelusas queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas fuera de este plazo, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, conforme a la normativa aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido usado.
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Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
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Estar en su embalaje original.
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Incluir el recibo, comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso, manipulación indebida, daños causados por el cliente, falta de componentes o no se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
En el mensaje deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si corresponde.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos si la devolución ha sido aceptada.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido nuestras instrucciones.
4. Dirección de devolución
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Francesc Frontera, 07007 Palma, Islas Baleares
No envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido antes nuestra confirmación por correo electrónico.
5. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto esté defectuoso, dañado o hayas recibido un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, Fuera Pelusas asumirá los costes razonables de devolución o te ofrecerá una solución alternativa.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
6. Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Deberás incluir fotografías del producto, del embalaje y una breve explicación del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Según el caso, podremos ofrecerte una sustitución, una devolución o un reembolso.
7. Productos no aceptados para devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados.
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Productos dañados por un uso incorrecto del cliente.
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Productos sin embalaje original o incompletos.
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Productos devueltos fuera del plazo de 15 días naturales.
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Productos enviados sin autorización previa.
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Tarjetas regalo, si las hubiera.
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Productos personalizados o hechos a medida, si los hubiera.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
8. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Fuera Pelusas amplía este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y comprobante de compra.
10. Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual para procesar el reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en:
11. Reembolso de gastos de envío originales
En caso de desistimiento válido dentro del plazo establecido, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar originales.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar ofrecido en la tienda.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
12. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Fuera Pelusas, como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución o gestión que se hayan generado, siempre que sea legalmente aplicable.
13. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes escribirnos a:
Fuera Pelusas
Correo electrónico: esdropshop@hotmail.com